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日博且不按规定如实填写维修记录

发布时间:2021-04-05 16:03 来源: 未知 浏览次数:

  2020年,全市各级消委组织共欢迎消费者来电、来信、来访共计6442人次。个中受理消费者投诉6267件,已调整6098件,调整率97.3%,为消费者挽回经济损失572.02万元。

  按照全市消委统计数据,2020年消费投诉的总量较上一年度增幅不大,泛起出以下特征:上半年疫情防控期间,防护用品、在线教诲、网络游戏、直播打赏等新型消费,成为阶段性投诉核心;下半年进入疫情防控常态化阶段,商品和处事类的质量及售后处事问题、不按条约约定推行义务等激发的消费投诉,仍在传统投诉范例中位居前列。

  热点一:防护用品价值和质量问题成为投诉核心。

  新冠肺炎疫情严格防控期间,防疫用品市场需求呈发作式增长,个体策划者存在乘隙哄抬物价、夸大或虚假宣传、以次充好、三无产物、发货超时等行为,成为消费舆情和投诉核心。医药医疗用品类全年投诉913件,占商品类投诉的23.69%,创了汗青新高。

  热点二:疫情期间食品类投诉问题会合。

  疫情期间,“宅购物”把食品类投诉推上一个新高度。主要涉及米、面、油、蔬菜等糊口必须品,投诉的问题主要会合在物资供给、价值、计量、产物质量等方面。全年共受理食品类投诉1027件,占商品类投诉的26.65%,同比增长五倍。

  热点三:餐饮处事、旅游出行等条约纠纷较量突出。

  受疫情影响,消费者打消会餐、出行打算,团年宴、交通运输、旅游等三项的投诉增幅较大。交通运输处事中,航空机票类投诉较量突出。餐饮处事方面,团年宴退订纠纷较多;退订手续费不执行国度政策、退改订无法实时处理惩罚、存心拖延退款。住宿方面,个体旅馆乘隙涨价、拒退定金或预付款等问题突出。旅游处事方面,部门平台、观光社退款不实时或以代金券取代退款,激发消费者不满。

  热点四:校外教诲培训处事乱象频现。

  受疫情影响,教诲培训类投诉有所增加。在线培训方面主要问题有:虚假宣传、诱导消费、霸王条款、清除条约退费难、诱导高息贷款等。线下培训方面主要涉及:售前虚假宣传理睬;名目条款条约解除消费者权利、加重消费者责任可能免去自身责任;重大好坏干系条款未予显著提示,消费维权坚苦。

  热点五:在线视频、网络游戏投诉量上升。

  疫情期间,在线视频、网络游戏、网络直播等在线娱乐方法成为不少未成年人的首选,消费者相关投诉也有所增加,主要问题有:视频会员权益描写禁绝确;未成年人大额打赏;网游协议不公正名目条款,产物虚假宣传,未落实未成年人登录、充值等限制性要求。

  热点六:汽车类投诉居高不下。

  跟着都市消费者的车辆购置量不绝增大,消费纠纷数量也一直居高不下,排位同比虽有所下降,但汽车质量及售后仍是此类投诉中的重点。主要问题有:购车条约不类型,强制购置保险,不推行条约约定;售后维修程度不高,多次修理妨碍仍不能解除,维修调养价值不昭示、不透明,小病大修,存心夸大产物妨碍,特别收取维修用度;产物质量争议大,消费者举证判断维权难;二手车销售信息与实际不符、生意业务后质量问题难保障。

  热点七:预付卡式消费纠纷投诉热点依旧。

  2020年全年,文化娱乐体育类的投诉有169件,虽较去年同期有所下降,但健身处事类投诉,出格是预付卡式消费纠纷始终是热点。主要问题表示在:疫情影响,日博,部门商家关门跑路,消费者预付费无法退还;策划者改观,消费者权益缩水受损;消费者公道退订,策划者无故拖延或拒不治理;策划者存心配置不公道条件并收取高额手续费,以增加退费难度;处事理睬难保障。

  热点八:网络购物处事投诉一连上升。

  网络购物投诉的主要问题有:一是消费者收到的实物与商家宣传差别较大,网购的商品质量低劣,存在安详隐患;二是商家不能凭据约定发货,甚至有些打折产物,在消费者下单付款后,商家称没有库存不予发货,强制退款;三是平台在线客服不能实时跟进处理惩罚,出格是传统线下超市的APP,线上线下脱节,运营的筹备及打点不敷。

  热点九:家用电器售后问题亟待类型。

  作为传统的投诉热点,家用电器的售后处事问题一直较量突出。主要表此刻:一是销售人员夸大产物机能和功能,误导消费者选购,不按规按时间送货安装,不推行退换货、礼物赠送等理睬;二是产物呈现质量问题,商家、厂家相互推诿,不推行三包义务;三是售后维修质量不高,多次返修仍无法办理问题,小病大修,以换代修,且不按划定如实填写维修记录。

  热点十:打扮鞋帽类投诉仍聚焦质量和售后问题。



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