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应当记入经营者的信用档案

发布时间:2021-07-05 16:20 来源: 未知 浏览次数:

国度工商行政打点总局

第73号

  《侵害消费者权益行为惩罚步伐》已经中华人民共和国国度工商行政打点总局局务会审议通过,现予发布,自2015年3月15日起施行。

  局长张茅

  2015年1月5日

侵害消费者权益行为惩罚步伐

  第一条为依法避免侵害消费者权益行为,掩护消费者的正当权益,维护社会经济秩序,按照《消费者权益掩护法》等法令礼貌,拟定本步伐。

  第二条工商行政打点部分依照《消费者权益掩护法》等法令礼貌和本步伐的划定,掩护消费者为糊口消费需要购置、利用商品可能接管处事的权益,对策划者侵害消费者权益的行为实施行政惩罚。

  第三条工商行政打点部分依法对侵害消费者权益行为实施行政惩罚,该当依照合理、果真、实时的原则,僵持惩罚与教诲相团结,日博,综合运用发起、约谈、示范等方法实施行政指导,督促和指导策划者推行法界说务。

  第四条策划者为消费者提供商品可能处事,该当遵循自愿、平等、公正、厚道信用的原则,依照《消费者权益掩护法》等法令礼貌的划定和与消费者的约定推行义务,不得侵害消费者正当权益。

  第五条策划者提供商品可能处事不得有下列行为:

  (一)销售的商品可能提供的处事不切合保障人身、工业安详要求;

  (二)销售失效、变质的商品;

  (三)销售伪造产地、伪造可能冒用他人的厂名、厂址、改动出产日期的商品;

  (四)销售伪造可能冒用认证符号等质量符号的商品;

  (五)销售的商品可能提供的处事加害他人注册商标专用权;

  (六)销售伪造可能冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;

  (七)在销售的商品中掺杂、掺假,以假冒真,以次充好,以不及格商品假充及格商品;

  (八)销售国度明令裁减并遏制销售的商品;

  (九)提供商品可能处事中存心利用不及格的计量器具可能粉碎计量器具精确度;

  (十)骗打消费者价款可能用度而不提供可能不凭据约定提供商品可能处事。

  第六条策划者向消费者提供有关商品可能处事的信息应卖力实、全面、精确,不得有下列虚假可能引人误解的宣传行为:

  (一)不以真实名称和标志提供商品可能处事;

  (二)以虚假可能引人误解的商品说明、商品尺度、实物样品等方法销售商品可能处事;

  (三)作虚假可能引人误解的现场说明和演示;

  (四)回收虚构生意业务、虚标成交量、虚假评论可能雇佣他人等方法举办欺骗性销售诱导;

  (五)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”可能其他欺骗性价值暗示销售商品可能处事;

  (六)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方法销售商品可能处事;

  (七)谎称正品销售“处理惩罚品”、“残次品”、“等外品”等商品;

  (八)夸大或隐瞒所提供的商品可能处事的数量、质量、机能等与消费者有重大好坏干系的信息误导消费者;

  (九)以其他虚假可能引人误解的宣传方法误导消费者。

  第七条策划者对工商行政打点部分责令其对提供的缺陷商品可能处事采纳遏制销售可能处事等法子,不得拒绝可能拖延。策划者未凭据责令遏制销售可能处事通知、通告要求采纳法子的,视为拒绝可能拖延。

  第八条策划者提供商品可能处事,该当依照法令划定可能当事人约定包袱修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和处事用度可能抵偿损失等民事责任,不得存心拖延可能无理拒绝消费者的正当要求。策划者有下列景象之一并高出十五日的,视为存心拖延可能无理拒绝:

  (一)经有关行政部分依法认定为不及格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货的;

  (二)自国度划定、当事人约按期满之日起可能不切合质量要求的自消费者提出要求之日起,无合法来由拒不推行修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和处事用度可能抵偿损失等义务的。

  第九条策划者回收网络、电视、电话、邮购等方法销售商品,该当依照法令划定包袱无来由退货义务,不得存心拖延可能无理拒绝。策划者有下列景象之一并高出十五日的,视为存心拖延可能无理拒绝:

  (一)对付合用无来由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未治理退货手续;

  (二)未经消费者确认,以自行划定该商品不合用无来由退货为由拒绝退货;

  (三)以消费者已拆封、磨练影响商品完好为由拒绝退货;

  (四)自收到退回商品之日起无合法来由未返还消费者付出的商品价款。



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